“三到位一处理”是中央对信访工作的指导方针和工作要求，旨在依法依规解决群众诉求，维护社会稳定 。
《信访工作条例》第二十七条规定，各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职责和有关规定，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序，简称“三到位一处理” 。
其中，“诉求合理的解决问题到位”是指对符合现行法律法规和政策规定，或虽无明确依据但符合情理、法理等原则的信访诉求，要依法按政策或公平正义原则予以回应，并在规定时限内形成且落实解决方案 。“诉求无理的思想教育到位”是指对没有法律法规和政策依据，且不符合情理、法理等原则的无理诉求，要告知信访人判定依据，加强沟通并跟进法治教育，引导其理性反映诉求 。“生活困难的帮扶救助到位”是指对合理诉求解决后仍有生活困难，或诉求无理但存在生活困难的信访人，要通过纳入救助对象、开展就业援助、用好救助政策等方式给予帮扶救助 。“行为违法的依法处理”是指对在信访活动中实施法律法规明确禁止的违法行为的信访人，由政法机关依照相关法律法规进行处理，以维护正常信访秩序和社会公共秩序 。
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