秀山县医保局：多形式、多渠道开展医保政务服务“好差评”工作

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日期：2020-11-02

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为主动接受服务对象监督，进一步优化发展环境，规范窗口服务行为，改进工作作风，切实提高办事效率和服务质量，秀山县医保局多形式、多渠道开展医保政务服务“好差评”工作，提升社会知晓率和群众参与度。

一、采取了集体学习方式,组织全局各科室负责人深入学习政务服务“好差评”工作相关文件，将“好差评”工作对各窗口工作人员进行了安排部署。要求各科室负责人将会议精神传达给每一名工作人员，确保各位工作人员高度重视此项工作。

二、加大“好差评”宣传力度。为了让群众了解什么医保是政务服务“好差评”，可以通过哪些渠道客观公正参与评价。我局制作了统一的“好差评”评价表，放置在各窗口，方便群众评价提升群众知晓度。

三、多渠道开展评价。一是在服务窗口设置评价器，引导办事单位和群众主动评价，实现现场服务“一次一评”；二是依托“渝快办”好差评二维码，方便办事企业和群众自主评价；三是建立了统一的政务服务好差评台帐，用于记录办事人办事日期、姓名、联系方式及服务评价结果，做到了工作一清二楚，服务评价明明白白；四是建立了回访好差评回访制度，指定专人负责，积极主动听取群众对医保政务服务的综合评价意见。

开展政务服务“好差评”工作，有助于增强窗口工作人员的服务意识和宗旨意识，不断优化服务水平，提升群众满意度。

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